Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om en refusion, efter at du har modtaget varen.

For at starte en refundering, eller hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på atsupport@smiletogo-dk.com.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, usamlet og ubrugt, med etiketter og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen som bevis for købet.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvor du skal sende din pakke tilbage til et af vores britiske lagre, alt efter hvad der er tættest på dig. Sørg for, at produktet er i den originale emballage, inklusive brugervejledning, fjernbetjening og alt monteringstilbehør (hvis relevant), ellers vil din returnering ikke blive accepteret. Du er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for at returnere dit produkt, medmindre det er beskadiget, defekt eller det forkerte produkt. Hvis dette er tilfældet, og for at bevise dette, vil vi kræve fotobekræftelse via e-mail og vil være i kontakt med forsendelseskureren. Hvis du sender en vare til en værdi af mere end 540 kr, anbefaler vi, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste eller tegner en forsendelsesforsikring (valgfrit afhængigt af dine egne præferencer).

Når din returnering er ankommet til et af vores britiske lagre, vil den blive inspiceret, og en fuld tilbagebetaling vil blive udstedt, når returneringen er blevet godkendt. Når dit produkt er modtaget, kan det tage op til 15 dage, før refusionen er udstedt og behandlet, afhængigt af din bank eller kortudbyder. Vi vil være taknemmelige, hvis du fortæller os, hvad problemet var, da det hjælper os med bedre at forstå dine behov og forventninger såvel som fremtidige kunders behov og forventninger. Dette vil være til stor gavn for vores udviklingsteam, da produkterne løbende kan forbedres for at tilbyde de bedst mulige produkter på markedet.

Kontakt os inden for 30 dage efter levering for fuld refusion. Hvis der er gået 30 dage siden leveringen af dine varer, beklager vi, at vi ikke kan tilbyde dig en refusion eller ombytning.

SKADER OG PROBLEMER

Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og udbedre det.

Desværre kan dit produkt blive beskadiget under transporten. I dette tilfælde sender vi altid en ny pakke gratis første gang og kan desværre ikke give pengene tilbage. Hvis et defekt produkt ankommer anden gang, refunderer vi den fulde købspris til dig.

Vedlæg venligst et tydeligt billede af den beskadigede, defekte eller fejlbehæftede vare og angiv dit ordrenummer og navn.

Vi er altid ansvarlige for eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger forårsaget af beskadigede, defekte eller fejlbehæftede varer.

UNDTAGELSER/VARER, DER IKKE RETURNERES

Nogle typer produkter kan ikke returneres, f.eks. tilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personaliserede produkter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

TABTE PARCELLER

Hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres af logistiske årsager, sender vi altid en ny pakke, før vi foretager en tilbagebetaling.

IKKE INDSAMLET/AFVIST EMBALLAGE

Hvis en pakke bliver leveret til din dør eller afleveret på et posthus, dækker SmileToGo DK omkostningerne ved at levere pakken. Hvis pakken ikke modtages eller ikke afhentes på posthuset, returneres den automatisk til leverandøren, og vi har ret til at fratrække 163 kr. fra det beløb, der skal refunderes til dig. Dette gælder også for pakker, hvor der er sendt flere e-mails/sms'er, uden at der er sket noget.

UDSKIFTNING

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere det produkt, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af det nye produkt.

RETURNERING

Vi giver dig besked, når vi har modtaget, inspiceret og bekræftet din returnering. Du vil automatisk blive refunderet din oprindelige betalingsmetode, og et bevis på refusion vil automatisk blive sendt til din e-mail. Husk også, at det kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle refusionen (dette kan variere for hver bank).

Detaljer om vores returnering:
Navn: Ivan Ivanov
Adresse: Nikola Gabrovski 71
Postnummer: 5000
By: Veliko Turnovo
Land: Bulgaria

GODTGØRELSESOMKOSTNINGER

Hos PostNord koster det mindst 152 kr at sende din pakke med Track & Trace til Storbritannien og mindst 113 kr uden Track & Trace. DHL tager mindst 417 kr for at sende post til Storbritannien.

AFBESTILLINGSREGLER

Vores afbestillingsregler gælder i 1 time. Hvis du ønsker at annullere din ordre og modtage fuld refusion, bedes du sende en e-mail til support@smiletogo-dk.com eller kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden. Du vil modtage en refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 12 timer. Hvis pakken allerede er afsendt fra vores lager eller i øjeblikket er i transit, kan der ikke udstedes en annullering under hele pakkens transit, da denne pakke ikke kan stoppes. Vent derefter på, at pakken ankommer, og når pakken er modtaget, skal du kontakte vores supportteam, som kan give dig instruktioner.

30 DAGES PENGENE-TILBAGE-GARANTI

For at bevise vores tillid til de produkter, vi tilbyder, og deres værdi for dig, tilbyder vi en 30-dages pengene-tilbage-garanti.

Alt, hvad du skal gøre, er at sende os en e-mail inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Vi er taknemmelige, hvis du giver os besked, da det hjælper os med bedre at forstå dine behov og forventninger samt fremtidige kunders behov og forventninger.